Bin Şoföre Hizmet Kalitesi Eğitimi
Manisa Büyükşehir Belediyesi, toplu ulaşımda hizmet standartlarını yükseltmek amacıyla önemli bir adım attı.
Kooperatifler ve MANULAŞ bünyesinde görev yapan yaklaşık bin şoför, “Müşteri Memnuniyeti ve Nezaket” temalı eğitime katılıyor.
BESOT Konferans Salonu’nda başlayan program üç gün sürecek. Eğitimlerde; trafik kurallarına hassasiyet, iletişim becerileri, öfke kontrolü, stres yönetimi ve vatandaş odaklı davranış konuları işleniyor.
“Şikayetlerde Gözle Görülür Azalma Yaşadık”
Programın açılışında konuşan Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, uygulamanın etkilerini rakamlarla paylaştı:
“Merhum Ferdi Başkanımız döneminde başlattığımız bu programı yeniden hayata geçirmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Kasım ayı itibarıyla devreye alınan ULAKBEL sistemiyle şikayetleri anlık takip edip hızlı çözümler üretebiliyoruz. Bu sayede toplu taşıma şikayetlerinde ciddi bir düşüş kaydettik.”
Günlük 160 bin yolcu taşındığını hatırlatan Üstün, memnuniyet oranının yüzde 40’tan yüzde 46’ya yükseldiğini ifade etti.
Engelli Erişimi ve Altyapı Düzenlemeleri
Üstün, hizmet kalitesinin yalnızca davranışlarla sınırlı kalmayacağını belirterek, fiziksel altyapının da iyileştirileceğini söyledi.
Emniyet Müdürlüğü ile yapılan görüşmeler sonucunda durak düzeni ve park alanları konusunda çalışmaların sürdüğünü aktaran Üstün,
“Otobüslerin engelli rampalarını rahatça kullanabilmeleri için gerekli düzenlemeleri öncelikli olarak yapacağız.” dedi.
Başkan Dutlulu: “Daha Saygılı Ulaşım İçin Çalışıyoruz”
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, başlatılan eğitim programına ilişkin açıklamasında, kent genelinde ulaşım konforunu artırmayı hedeflediklerini belirtti:
“Manisa’da özel halk otobüsleri dahil tüm toplu ulaşım sürücülerine yönelik 3 gün sürecek ‘Sürücü Davranışları ve İletişim Eğitimi’ programını başlattık. Sürücüler, müşteri odaklı hizmet, stres yönetimi, öfke kontrolü ve trafik güvenliği konularında bilgilendiriliyor. Halkımızın daha saygılı ve konforlu bir ulaşım hizmeti alması için çalışmaya devam edeceğiz.”
Vatandaş Odaklı Ulaşım Hedefi
Manisa Büyükşehir Belediyesi, bu programla birlikte toplu taşıma sisteminde güvenli, nezaketli ve vatandaş memnuniyetini önceleyen bir anlayışı yerleştirmeyi hedefliyor.
Eğitimlerin ardından sürücü davranışlarında ve hizmet kalitesinde gözle görülür bir iyileşme bekleniyor.