Son dönemde restoran ve kafelerdeki fiyat artışlarına bir yenisi eklendi. Bazı işletmeler, menüdeki ürünlerin yanı sıra şimdi de “masa kullanım ücreti” talep etmeye başladı. Özellikle İstanbul’da görülen bu uygulamaya göre, sipariş vermeden oturan müşterilerden her yarım saatte bir 50 TL ücret alınmaya başlandı.
İşletme sahipleri bu bedeli “masa işgali ücreti” olarak tanımlarken, tüketici dernekleri konunun tüketici haklarına aykırı olduğuna dikkat çekiyor.
Yeni uygulamada, ilk siparişten sonra herhangi bir ek sipariş verilmezse, geçen her 30 dakikalık süre için müşterinin hesabına 50 TL ekleniyor. Yalnızca oturmak bile ücretli hale gelirken, bu durum sosyal medyada ve kamuoyunda tartışma yarattı.
TÜKODER: HİZMET SUNULMADAN ÜCRET TALEP EDİLEMEZ
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, uygulamanın hukuka aykırı olduğunu belirtti. Koçal, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, hizmet sunulmadan herhangi bir bedel talep edilemeyeceğini vurguladı.
Koçal, yaptığı açıklamada şunları dile getirdi:
“Son dönemde bazı kafelerde ‘taksimetre’ veya ‘masa işgali’ adıyla ücret alınmaya başlandığını görüyoruz. Ancak bu tür uygulamalar, tüketici hukukuna açıkça aykırıdır. Kanuna göre, hizmet sunulmadan bedel talep edilemez. Bu durum, haksız ticari uygulama kapsamındadır ve tüketicinin ekonomik davranışını etkilemeye yöneliktir.”
“Bir müşteri herhangi bir sipariş vermemişse, ortada bir hizmet yoktur. Dolayısıyla işletmelerin bu şekilde bir ücret talep etmesi hukuken geçerli değildir. Ayrıca bu tür ücretlendirmelerin tüketiciye önceden açık ve anlaşılır biçimde bildirilmemesi de mevzuata aykırıdır.”
VATANDAŞ NE YAPMALI?
TÜKODER Başkanı, vatandaşların bu tür durumlarla karşılaşmaları halinde ücreti ödememeleri ve Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmaları gerektiğini söyledi.
Koçal, “İşletmelerin menü veya giriş alanlarında küçük puntolarla bilgi vermesi yeterli değildir. Tüketicinin açık onayı olmadan hiçbir ücret tahsil edilemez. Bu nedenle vatandaşlarımız böyle bir bedel ödememeli ve gerekli mercilere başvurmalıdır” dedi.
Ticaret Bakanlığı’nın ve belediyelerin de bu konuda denetim mekanizmalarını devreye alması gerektiğini belirten Koçal, uygulamanın toplumun sosyal yaşamını daralttığını ifade etti.
Uzmanlar, tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri için menü ve fiyat politikalarını dikkatle incelemeleri gerektiğini vurguluyor.
